2022年3月16日

    成都

    22点30分，在客人离去的时候，她脸上带着赞许的笑容，对我说:“我觉得你的服务很好，给你点个赞。”我手足无措，因为我实在想不起，我在什么地方表现出“服务好”来了。与她同行的男子，应该是她的同事，他说:“要是给点赞加个修饰的话，那就是‘黄金’，黄金品质的优秀服务。”他说这话的时候，并不像女客人那样带着赞许的笑容，而是略显严肃，显然不太真实。但无论如何，女客人的话，是真诚的。

    我不由得回想起服务女客人的整个过程来。

    19点12分，一个身材高挑的中青年女性，迈步进了书吧。我惯常地起身，双手下垂，抱在腹部，然后微微鞠躬，对她说:“您好！”女客人“嗯”了一声，眉毛微微皱着，显然是在想什么事。

    19点15分，她打算去a6坐，但是a6没有插座。于是我微微鞠躬，左手引向a3，并且说到:“这边有插座。”她就在a3坐下了。

    她问:“我有自己带的茶，需要一个泡茶杯。嗯，我需要点些什么吗？”这种情况我还没遇到过。但店里的玻璃杯是可以借用的，于是我说:“您可以随便点一份什么，到时候我给您配一个杯子。”她点了点头，说:“那我先看看菜单。”

    我把ipad菜单给了她，她翻看了菜单，口里道:“我不知道她吃饭没有。”她把平板合上，说:“我等朋友到了，再点。”我说:“好的。”我给了她一壶开水，并倒了一杯柠檬水给她——这都是免费的，从来如此。在我离开的时候，我说:“如果您有什么需要，随时呼叫我就好。”她点了点头，开始忙她的事情。

    19点33分，一个女士到来，说:“找一个朋友。”我说:“您好，您的朋友可能在那边。”引这位女士到了a3。果然，这位女士，就是女客人的朋友。

    她们点了单，点了一份水晶粉。负一楼不能就餐，只能饮品或者甜点，于是我说:“您好，负一楼不能就餐。您点好了，待会儿做好了，我带您上去就餐。”女士说:“就我们两个人，我们悄悄吃嘛！”我说:“这里是书吧，它的功能是这样区划的。”我话锋一转，说到:“没事的，到时候我带您上去就餐就好。”

    我给女士倒了一杯柠檬水，然后，我到一楼，给女客人带了一个茶水杯。那是一个别出心裁的杯子——至少在我看来是这样的。我告诉女客人:“这个杯子，茶叶放这里，如果觉得太苦了，可以拿起这一部分，茶叶就沥起来了。”女客人点了点头。在我离开的时候，我说:“餐食做好了，我第一时间来告诉您。如果你们有什么需要，随时呼叫我。”女客人应了一声“好”。